1. Выберите маршрут и даты отправления

На главной странице нашего сайта выберите закладку «Авиабилеты». Сначала Вам необходимо выбрать желаемый маршрут. Для этого введите в предоставленные поля названия пунктов вылета и прилёта.

Затем выберите необходимую дату отправления в левом календаре. Если Вам необходим обратный перелёт, выберите его дату в правом календаре, нажав на надпись "Обратно".

2. Выберите количество пассажиров

После этого укажите необходимое количество пассажиров, максимальное число которых не должно превышать 6 человек (не считая детей до 2 лет). С одним взрослым пассажиром может следовать только один ребёнок до 2 лет. Затем выберите класс обслуживания и нажмите кнопку «Найти». Через несколько секунд перед Вами появятся результаты поиска.

3. Выберите рейс

В результате поиска Вам будут предоставлены все возможные рейсы, соответствующие Вашим требованиям.

Если Вы хотите узнать общее время пересадок во время рейса наведите курсор в верхний левый угол рейса к надписи, описывающей количество пересадок.

Если Вы хотите получить больше информации о конкретном рейсе нажмите на ссылку «Подробности».

1. Введите данные о пассажирах

После выбора рейса Вам необходимо будет заполнить форму бронирования. Для этого введите необходимую информацию в предоставленные поля.

Информация о выбранном рейсе в сокращенном и развернутом видах находится в верхней части страницы.

В случае если вы ошиблись с выбором рейса, Вы можете вернуться к результатам поиска и выбрать другой рейс, нажав на ссылку «Вернуться к расписанию».

2. Введите данные о покупателе

Помните, что заполнение полей контактных данных обязательно, так как телефон и электронная почта используются для подтверждения бронирования и оплаты Вами билетов.

3. Забронируйте билет

После заполнения необходимых данных, ознакомьтесь с условиями договора и правилами тарифов. Если вас устраивают все условия, поставьте галочку «С условиями договора и правилами тарифа ознакомлен» - это необходимое условие для активации кнопки «Забронировать». Нажмите ставшую активной кнопку «Забронировать» и переходите к оплате заказа.

Оплата пластиковой картой

Вы можете оплатить билеты непосредственно на сайте, с помощью банковской карты*.

Для этого, завершив бронирование билета, проверьте введенную информацию о пассажирах и нажмите кнопку «Оплатить». После этого, в зависимости от банка-эмитента карты, Вы можете быть перенаправлены на страницу получения одноразового смс-пароля для выполнения Вашей операции. Обратите внимание, что пароль присылается только на номер телефона, привязанный к выбранной банковской карте.
После того как произойдёт оплата, дождитесь появления в новом окне Вашей маршрут-квитанции. В течение нескольких минут она также будет отправлена на указанный при бронировании адрес электронной почты.

Могу ли я отменить заказ?

Неоплаченные заказы автоматически аннулируются по истечении указанного в СМС-сообщении крайнего срока совершения платежа.

Оплаченный заказ можно отменить в течение 40 минут после его оформления, но не позднее истечения текущих суток. Билет с датой вылета менее двух суток от даты покупки отмене не подлежит, вместо этого возможно произвести возврат по правилам применённого тарифа с соответствующими удержаниями.

При отмене заказа оплаченная сумма возвращается пассажиру полностью.

В случае необходимости отмены бронирования, позвоните в контактный центр агентства по телефону: 8 (495)933-22-33.

Что делать, если мне необходимо вернуть авиабилет?

Возможность возврата авиабилета определяется правилами применения и ограничениями выбранного Вами тарифа. С правилами применения необходимо ознакомиться при оформлении заказа.

Для оформления заявки на возврат авиабилета, пожалуйста, перейдите по ссылке.

Если Вы не приняли окончательного решения о возврате авиабилета и хотите узнать примерную сумму денежных средств, которая будет получена, Вы можете заполнить заявку на предварительный расчёт возврата.

Заявки на возврат авиабилета(ов) рассматриваются в течение четырёх рабочих часов с момента получения их от пассажира, в часы работы специалистов отдела возвратов (8:00 - 20:00 по московскому времени).
Если до даты Вашего вылета осталось менее двух суток, советуем обратиться в контактный центр Агентства Билет Онлайн по телефону: 8 (495) 933-22-33.

Сервисный сбор, взимаемый за возврат билета, составляет 900 рублей.

Возврат в случае отмены, задержки, изменения рейса

В случае вынужденного возврата, произошедшего по вине Авиакомпании (обязательно подтверждённого документально, например, штампом авиакомпании на билете), дополнительный сервисный сбор за оформление возврата не взимается.

Возврат, вызванный обстоятельствами непреодолимой силы

В данном случае для подтверждения уважительности причины Вас попросят предоставить соответствующие документы. Причинами добровольного возврата могут быть:

- задержка при аэропортовом досмотре (если в результате не было обнаружено запрещённых к перевозке веществ и предметов, и была выдана соответствующая справка);

- смерть пассажира или ближайшего родственника, к которым относятся супруги, дети, включая приёмных, и родители (по свидетельству о смерти);

- болезнь пассажира или члена его семьи, совместно следующего с ним на рейсе (с обязательным предоставлением подтверждающих документов);

- отказ в визе (при обязательном предоставлении оригинала официального отказа на бланке посольства).

В этом случае, помимо штрафов авиакомпании, дополнительный сервисный сбор за услугу оформления возврата билета не взимается. Решение о взимании штрафов принимается Авиакомпанией.

Как получить деньги? Сколько это займёт?

При оплате авиабилета пластиковой картой, денежные средства будут возвращены пассажиру на ту же пластиковую карту. Пассажиру необходимо:

‐ заполнить и распечатать заявление на возврат средств на пластиковую карту;

‐ подписать заявление;

‐ отсканировать и отправить его по e-mail на адрес агентства refund@bilet-on-line.ru

Сроки возврата денежных средств на пластиковую карту определяются правилами платёжных систем и занимают от 3 до 45 дней.

Вернутся ли мне баллы, которыми оплачивался билет?

Если заказ оплачивался, в том числе, с использованием баллов «Кукуруза» или бонусов «Спасибо», при возврате авиабилета будут возвращены как деньги, так и баллы/бонусы.

Штрафы и сборы в первую очередь удерживаются из части, оплаченной наличными или банковской картой, и только в случае недостаточности этих средств в счёт их погашения будут зачтены использовавшиеся баллы или бонусы.

Сколько багажа я могу провезти бесплатно?

В большинстве случаев Вы можете перевезти с собой бесплатно 20 кг личного багажа, однако существует довольно широкий ряд авиакомпаний у которых установлены собственные правила на счет багажа, вплоть до отсутствия бесплатного багажа. Уточняйте количество бесплатного багажа по вашему тарифу до момента оплаты заказа.

Каков вес разрешенной ручной клади, которую я могу взять в самолет?

Ручная кладь – те вещи, которые Вы можете пронести на борт самолета. Формально, ее вес не должен превышать 5 кг. В придачу к этому, к ручной клади не относятся: дамская сумочка или папка для бумаг, портативный компьютер, фотоаппарат, печатные издания для чтения в полете, питание для ребенка и детская дорожная колыбелька, зонтик или трость, пальто или плащ, плед, складная инвалидная коляска и/или костыли. Эти предметы не подлежат взвешиванию.

Как мне провезти большой или тяжелый багаж?

Перевозку крупногабаритного (сумма измерений по длине, ширине и высоте которого превышает 200 см), а также тяжеловесного (весит более 30 кг) груза лучше всего заранее согласовывать с авиакомпанией, так как такие грузы принимаются к перевозке только при наличии свободных емкостей у самолета.
Кроме того, Вам придется оплатить перегруз согласно тарифам авиакомпании.

Какие ограничения существуют на провоз жидкостей?

С 6 января по 21 марта 2014 г. во всех российских аэропортах существует ужесточённый режим безопасности в отношении провоза жидкостей. Все жидкости, вне зависимости от объема тары, необходимо сдавать в багаж. Исключением являются гигиенические средства и медикаменты, жизненно необходимые пассажирам во время перелёта. Они провозятся в ручной клади, после прохождения проверки безопасности с использованием технических средств досмотра и обнаружения взрывчатых веществ.

Условия провоза жидкостей в аэропортах иностранных государств остаются прежними: с собой в ручной клади возможно иметь жидкости, разлитые по тарам не более 100 мл, упакованные в один прозрачный пластиковый закрывающийся пакет. Совокупный объёмом всех жидкостей не может быть более 1 литра.

Как перевозить жидкости, купленные в аэропорту или на борту самолета?

- вода и другие напитки, супы, сиропы;

- кремы, молочко для тела и масла;

- парфюмерия;

- спреи;

- гели, включая шампунь и гели для душа;

- емкости под давлением, включая пену для бритья, пену для волос, другие пенные препараты и дезодоранты;

- пасты, включая зубную пасту;

- смеси вязких и жидких веществ;

- все другие вещества подобной консистенции.

Жидкости в бутылках большего объема необходимо сдавать в багаж или переливать в «мелкую тару». Это требование распространяется как на алкогольные напитки, так и на лосьоны, духи, жидкую пену для бритья, гели, супы, сливки, минеральную воду и так далее. Исключение по перевозке имеют лекарства, детское питание.

Жидкости, приобретаемые в магазинах в аэропортовых магазинах Duty Free или на борту самолета, упаковываются в запечатываемый пластиковый пакет, на котором имеется подтверждение того, что эта покупка произведена в день поездки. Эти пакеты не могут быть вскрыты до прибытия в конечную точку назначения. Для покупок в аэропорту не существует количественных ограничений. Если Вы делаете пересадку в другом аэропорту, то Вы можете приобрести жидкости и там, — в аналогичных магазинах.

Что запрещено брать с собой на борт самолета?

Во время полета Вам не разрешено иметь при себе следующие предметы:

- оружие;

- боеприпасы;

- ножи и всяческие предметы колющего или режущего характера;

- игрушки, имитирующие настоящее оружие нападения (например, пистолеты, гранаты);

- радиоактивные материалы;

- горючие вещества;

- агрессивные химические вещества;

- сжатые газы;

- яды или токсичные и инфекционные материалы;

- магнитные материалы и другие опасные вещества.

Что можно провезти в багажном отделении?

- арбалеты, ружья для подводной охоты, шашки, сабли, тесаки, ятаганы, палаши, мечи, шпаги, штыки, кинжалы, ножи: охотничьи, ножи с выбрасывающимися клинками, с запирающими замками, имитаторы любого вида оружия;

- хозяйственно-бытовые ножи (ножницы) с длиной клинка (лезвия) свыше 60 мм;

- алкогольные напитки с содержанием более 24%, но не более 70% алкоголя по объему в емкостях вместимостью не более 5 л, в таре, предназначенной для розничной торговли — не более 5 л на одного пассажира;

- жидкости и алкогольные напитки с содержанием алкоголя по объему не более 24%;

- аэрозоли, предназначенные для использования в спортивных или бытовых целях, выпускные клапаны баллончиков которых защищены колпачками от самопроизвольного выпуска содержимого в емкостях вместимостью не более 0,5 кг или 500 мл — не более 2 кг или 2 л на одного пассажира;

В вещах, находящихся при пассажирах, возможна перевозка следующих предметов:

- термометр медицинский — один на пассажира;

- тонометр ртутный в стандартном футляре — один на пассажира;

- барометр или манометр ртутный, упакованный в герметичный контейнер и опечатанный пломбой отправителя;

- одноразовые зажигалки — одна на пассажира;

- сухой лед для охлаждения скоропортящихся продуктов — не более 2 кг на пассажира;

- 3% перекись водорода — не более 100 мл на пассажира;

- жидкости, гели и аэрозоли, относящиеся к неопасным: в емкостях вместимостью не более 100 мл (или эквивалентной емкостью в других единицах измерения объема), упакованные в надежно закрывающийся прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л — один пакет на пассажира.

Как проходит контроль безопасности перед вылетом?

Перед посадкой на самолет Вам придется пройти контроль безопасности. Вот как обычно осуществляется эта процедура:

- во время прохождения контроля безопасности необходимо предъявить паспорт и посадочный талон;

- Вам надо будет пройти через арочный металлоискатель;

- перед входом в металлоискатель не забудьте вынуть из карманов все металлические предметы;

- проходя контроль безопасности, Вы должны будете снять обувь (Вам будут предложены одноразовые пластиковые бахилы), ремень и верхнюю одежду, поэтому рекомендуем Вам путешествовать в обуви, которую Вы сможете легко снять и снова обуть;

- ручную кладь, личные вещи и верхнюю одежду следует уложить на конвейер для проверки детекторами;

- контролю безопасности подвергается все электронное оборудование, например, мобильные телефоны или ноутбуки;

- в случае особой необходимости Вас могут проверить при помощи ручного металлоискателя или осуществить личный досмотр.

Может ли ребенок ехать без сопровождения взрослых?

Да, может, однако для этого существует целый ряд условий: родители обязаны уведомить сотрудников авиакомпании о том, что ребенок летит без сопровождения, а также заполнить специальную анкету с полной информацией о ребенке: Ф.И.О., страна рождения, на каком языке говорит, день вылета, номер рейса, маршрут, домашний адрес и телефон того, кто будет встречать ребенка. Такую анкету родители должны обязательно заполнять только в том случае, если ребенку не исполнилось 13 лет.

Также надо учитывать, что согласно закону «О порядке въезда и выезда из РФ», дети до 18 лет, летящие за рубеж без сопровождения взрослых, должны иметь нотариально заверенное согласие родителей, в котором должно быть указано не только то, что ребенку разрешается самостоятельное путешествие, но и обозначена страна и сроки поездки. В противном случае в самолет его не посадят и за границу не выпустят.

Если ребенок едет с одним из родителей, нужна ли доверенность от второго?

В случае выезда ребенка с одним из родителей согласно закону "О порядке выезда из РФ и въезда в РФ" согласие второго родителя не требуется, однако на практике, такое согласие могут потребовать и российские пограничники и на пограничном контроле при въезде в страну путешествия. Рекомендуем оформлять нотариально заверенное согласие второго родителя. Оно может быть оформлено на одну конкретную поездку или на определенный срок, в течение которого ребенок может совершить несколько поездок. Такого согласия не требуется при юридическом отсутствии второго родителя, которое должно быть подтверждено соответствующими документами.

Как перевозить грудных детей?

Грудных детей без сопровождения взрослых на борт не берут.

Для получения специальной люльки и набора принадлежностей для перевозки грудничка необходимо после бронирования билета сделать запрос в авиакомпанию. Для этого связывайтесь со службой поддержки по телефону 8 (495) 933-22-33. Помимо этого, при регистрации на рейс надо предупредить сотрудников авиакомпании о том, что Вам необходимы места с возможностью расположения люльки.

Как перевезти собаку или кошку?

Услуга платная, оплата производится в аэропорту, после взвешивания, дополнительно нужно, после бронирования но до оплаты билета узнать вес животного и габариты клетки, после чего позвонить в наш кол центр, чтобы там сделали запрос в авиакомпанию. Запрос может рассматриваться сутки, и авиакомпания может отказать в перевозке животному, это надо учитывать, например, некоторые авиакомпании принимают не все породы собак.

У меня крупная собака, её пустят в салон?

Крупные животные (например, Овчарка) перевозятся только в багажном отделении.

С каким животным пускают в салон?

Мелкие животные могут перевозиться в салоне самолета, но это осуществимо только в эконом-классе и не для всех животных (например, к перевозке точно не примут грызунов). В бизнес-классе перевозка животных запрещена.

Нужна ли животному справка?

Ветеринарную справку получать нужно Учтите что многие авиакомпании принимают справки со сроком выдачи не более двух дней до дня перелета, это важный момент, т.е. получать справку нужно за сутки до полёта.

Можно ли изменить данные пассажира в оплаченном авиабилете?

Изменения данных для любого из пассажиров в оплаченном заказе запрещены, поэтому убедительно просим Вас внимательно отнестись к заполнению своих данных. Любое изменение может привести к отмене билета и возврат средств будет возможен только согласно правилам применения выбранного тарифа. При внесении изменений, все расходы осуществляются за счёт клиента, включая административные сборы, штрафы авиакомпании и стоимость услуг за переоформление нового билета.

У Вас есть возможность оформить обмен или возврат билета.

Что такое электронный билет?

Электронный билет или e-ticket - это новая форма авиабилета, когда информация о путешествии хранится в специальной базе данных в электроннном виде и не печатается на бумажном бланке авиакомпании.

В качестве подтверждения факта приобретения электронного билета распечатывается маршрут-квитанция и чек (при оплате через терминал), которые являются единственными бумажными («материальными») воплощениями электроного билета. Маршрут-квитанция содержит полную информацию о маршруте, форме и деталях оплаты перевозки, аналогично бумажному билету.

При полёте за рубеж, маршрут-квитанция может понадобиться Вам во время прохождения паспортного контроля, как доказательство того, что Вы имеете обратный билет или следуете далее по маршруту.

Также в некоторых российских аэропортах маршрут-квитанция может понадобится для предъявления службам авиационной безопасности перед тем, как зайти в аэропорт. Поэтому её лучше распечатать и взять с собой.

Преимущества электронного билета перед бумажным:

- нельзя забыть или потерять, его не могут украсть;

- можно купить электронный билет для своих родственников или друзей, которые находятся в другом городе или стране (им достаточно будет только пройти процедуру регистрации в аэропорту вылета, предъявив документ, удостоверяющий личность, а также распечатанную маршрут-квитанцию, отправленную по факсу или электронной почте);

- регистрация на рейс с электронным билетом всегда проста и занимает минимум времени.

Почему изменилась стоимость забронированного билета после бронирования?

Стоимость забронированных билетов может измениться, если авиакомпания поменяет свой внутренний курс. Обычно это происходит в ночь со вторника на среду. Так же авиакомпании оставляют за собой право меня стоимость билетов до момента их выкупа.

Как читать электронный авиабилет?

Электронные билеты по сути завоевали весь рынок авиаперевозок. В России они также получают все большее и большее распространение: начиная от ведущих авиакомпаний, постепенно охватывая и небольших местных авиаперевозчиков. Чем хорош электронный авиабилет? Во-первых, его проще получить: не надо никуда ехать – оплатил кредитной картой билет и распечатал его тут же на принтере. Ну а во-вторых, он по сути и не нужен, так как регистрация на рейс осуществляется по паспорту, который был указан при бронировании авиабилета. Тем не менее, мы настойчиво рекомендуем распечатывать и брать электронный билет с собой в дорогу. Содержащаяся в нем справочная и сервисная информация всегда сможет помочь Вам в непредвиденных ситуациях.

Именно поэтому мы предлагаем краткое описание ключевых элементов электронного билета.

1. Имя пассажира

2. Авиакомпания, на которую выписан билет

3. Название и местонахождение агентства, которое выписало билет

4. Код брони, на основании которой был выписан билет

5. Номер паспорта пассажира

6. Дата рождения пассажира

7. Дата выписки билета

8. Город вылета (FROM)и город прибытия (TO)

9. Номер рейса (код авиакомпании + номер)

10. Класс бронирования (Обычно: F, P, A - первый класс. J, C, D, I, Z - бизнес класс. W, S, Y, B, H, K, L, M, N, Q, T, V, X - экономический класс.)

11. Дата и время вылета (время указывается местное)

12. Норма бесплатного провоза багажа

13. Подробный расчет стоимости билета (FARE – тариф, TAX – различные сборы)

14. Итоговая стоимость авиабилета

15. Размер тарифа в рублях